2023年3月15日上午，浙江省人民政府举办了“3·15国际消费者权益日”主题活动。我校机电工程学院余富忠老师作为义工代表载誉而归，获评2022年度浙江省“最美消费维权义工”荣誉。
据悉，这一荣誉是为落实“提振消费信心”消费维权年主题，表彰全省范围内对维权事业热心关心、无私付出、积极参与消费者纠纷调解工作，在宣传教育、维权救助和社会监督等各方面发挥了重要作用的公益人士、维权工作者和各行业协会工作者。通过培树先进典型，弘扬展示消费维权义工优秀形象，激励志愿者争先创优。
当好助手 促进汽修行业和谐发展
随着我国经济的快速发展，汽车保有量不断增加，使得汽车交通事故多发，汽车维修纠纷维权关乎众多人民的切身利益。为有效化解纠纷，往往需要专业知识扎实、一线工作经验丰富的汽修纠纷调解专家介入。在衢州市汽车维修行业协会的支持下，余富忠组建了衢州市汽车维修行业协会人民调解委员会技术专家组，为消费者提供个性化维权调解方案，受到了广大消费者的点赞。本着“你需要，我都在”的初心和坚守，余富忠带领专家团队充分利用主流媒体、新媒体、自媒体等多种载体，以直播电台、短信提醒、抖音小视频和宣传海报等形式，义务为衢州市广大车主开展汽车使用知识宣传普及，引导消费者合法合理维权。2022年度，专家组共完成各级政府部门转来的汽车维修纠纷投诉案件26起，累计为广大车主和修理企业挽回经济损失近200万元，并且从未收取任何技术鉴定费用，受到了市行业管理部门、市消保委和浙江省汽车服务协会等单位的一致好评。
公正维权 维护双方合法权益
2022年6月底，衢州市因长时间大暴雨，造成很多路段有较深的积水。车主王某驾驶凯迪拉克SRX因涉水行驶，途中熄火，在修理厂修复后行驶了300多公里，途中出现发动机突然熄火后无法启动，被重新拖回该修理厂维修。第二天，车主被告知说车辆在行驶过程中可能由于碰到障碍物，造成发动机缸体破裂，更换发动机总成，维修费用近10万元。车主因为高昂的维修费用不知如何应对而苦恼，汽修厂也因媒体投诉而面临声誉受损的危机。如何改变这一“双输”局面呢？余富忠到现场对发动机进行解体，开展技术鉴定，查阅维修记录，最终确定该车在涉水行驶过程中因发动机进气系统进水，造成连杆弯曲。修理厂在第一次维修过程中，只进行一些简单处理，没有检查连杆是否弯曲就直接交给车主，从而造成行驶300公里后连杆断裂，把发动机缸体打破。在事实面前，修理厂不得不承认自己维修过程中的失误，修理厂负全责，为车主挽回经济损失近10万元。为避免错误再次发生，余富忠同志在该修理厂义务为修理工开展技术培训，详细说明发动机的工作原理、发动机进水的危害以及维修措施，得到了该修理厂的高度认可，被亲切地称为“老娘舅”。
乐于助人 志愿服务本土汽修行业
在调解过程中，余富忠逐渐发现：帮助广大修理工提高技术技能，提高维修质量，最大化减少维修不到位情况，才是预防化解纠纷产生的治本之策。为提高修理工技能，余富忠把很大的精力都花在提供免费的汽车修理培训中。他每年义务为衢州市培养汽车修理高级工、技师等高技能人才200多人。到目前为止，累计带徒38人，其中绝大部分徒弟已经成为4S店、修理厂的技术骨干。他培养了一大批优秀的技能人才，其中有“全国交通技术能手”，有“衢州市劳动模范”，更有在机动车维修技能竞赛中获奖的拔尖人才。在衢州汽车维修圈，十有八九的从业人员都上过余老师的课。
(机电工程学院）
